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Business and IT Service Management [WS182595484]
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Organisation
- Karlsruhe Service Research Institute
Part of
Literature
Fitzsimmons J./Fitzsimmons, M., Service Management, Operations, Strategy and Information Technology, 6. ed., 2007
Maister, David H., Managing The Professional Service Firm, 1997
Teboul, J. , Service is Front Stage: Positioning services for value advantage, 2006
Grönroos, Service Management and Marketing, 2007
Cardoso et al. (Hrsg.) (2015), Fundamentalson Service Systems
Böhmann et al. (2014), Service Systems Engineering, Business & Information Systems Engineering, Vol. 6, No.2, 73-79
Vargo, S./Lusch, R. (2004) Evolving to a New Dominant Logic for Marketing, in: JoM68 (1),1–17
Schüritz et al., (2017):Datatizationas the Next Frontier of Servitization,ICIS Proceedings
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