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Event

Business and IT Service Management [WS182595484]

Type
lecture (V)
Term
WS 18/19
SWS
2
Language
Englisch
Appointments
15
Links
ILIAS

Lecturers

Organisation

  • Karlsruhe Service Research Institute

Part of

Literature

Fitzsimmons J./Fitzsimmons, M., Service Management, Operations, Strategy and Information Technology, 6. ed., 2007

Maister, David H., Managing The Professional Service Firm, 1997

Teboul, J. , Service is Front Stage: Positioning services for value advantage, 2006

Grönroos, Service Management and Marketing, 2007

Cardoso et al. (Hrsg.) (2015), Fundamentalson Service Systems

Böhmann et al. (2014), Service Systems Engineering, Business & Information Systems Engineering, Vol. 6, No.2, 73-79
Vargo, S./Lusch, R. (2004) Evolving to a New Dominant Logic for Marketing, in: JoM68 (1),1–17
Schüritz et al., (2017):Datatizationas the Next Frontier of Servitization,ICIS Proceedings

Appointments

  • 16.10.2018 15:45 - 17:15 - Room: Seminarraum Hauptgebäude
  • 23.10.2018 15:45 - 17:15 - Room: Seminarraum Hauptgebäude
  • 30.10.2018 15:45 - 17:15 - Room: Seminarraum Hauptgebäude
  • 06.11.2018 15:45 - 17:15 - Room: Seminarraum Hauptgebäude
  • 13.11.2018 15:45 - 17:15 - Room: Seminarraum Hauptgebäude
  • 20.11.2018 15:45 - 17:15 - Room: Seminarraum Hauptgebäude
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  • 04.12.2018 15:45 - 17:15 - Room: Seminarraum Hauptgebäude
  • 11.12.2018 15:45 - 17:15 - Room: Seminarraum Hauptgebäude
  • 18.12.2018 15:45 - 17:15 - Room: Seminarraum Hauptgebäude
  • 08.01.2019 15:45 - 17:15 - Room: Seminarraum Hauptgebäude
  • 15.01.2019 15:45 - 17:15 - Room: Seminarraum Hauptgebäude
  • 22.01.2019 15:45 - 17:15 - Room: Seminarraum Hauptgebäude
  • 29.01.2019 15:45 - 17:15 - Room: Seminarraum Hauptgebäude
  • 05.02.2019 15:45 - 17:15 - Room: Seminarraum Hauptgebäude